N.D.R.C
Cours assuré par Stephen Gueye
Négociation et digitalisation de la relation client
Programme "théorique"
Première année : fondations de la delation client digitalisée
La première année du programme NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), au sein de l'UE5 (Bloc 5), est consacrée à l'acquisition des fondamentaux de la gestion de la relation client dans un contexte fortement digitalisé. L'accent est mis sur la compréhension de l'environnement commercial de l'entreprise, l'étude des comportements d'achat des consommateurs et la maîtrise des outils numériques pour l'animation de la relation client. Les étudiants apprennent à identifier les besoins des clients, à utiliser les plateformes numériques (réseaux sociaux, CRM, sites web) pour la prospection et la fidélisation, et à concevoir une stratégie de communication omnicanale. La négociation est introduite par l'étude des techniques de prise de contact et de découverte, préparant ainsi les bases des interactions commerciales futures.
Deuxième année : maîtrise de la Négociation et Gestion du cycle client complet
La seconde année de l'UE5 du programme NDRC vise à consolider et à approfondir les compétences acquises, en se concentrant particulièrement sur la maîtrise de la négociation et la gestion complète du cycle client, y compris le service après-vente (SAV). Les étudiants s'exercent aux techniques de négociation complexes (objections, closing, négociation multipartenaires) et à l'élaboration de propositions commerciales sur mesure. La dimension digitale est renforcée par l'apprentissage de l'exploitation des données clients (big data, analytics) pour l'amélioration de la performance commerciale et la personnalisation de l'offre. Un focus est également mis sur la gestion de projet commercial digital et le management de l'équipe commerciale, préparant ainsi les diplômés à prendre des responsabilités dans l'animation et le développement de l'activité client de l'entreprise.
Programme "pratique"
Première année : maîtrise des fondamentaux du site vitrine et introduction à l'E-commerce
La première année du programme UE5 se concentre principalement sur l'acquisition des compétences de base en création et gestion de site web avec WordPress, le CMS le plus répandu pour les sites vitrines et les blogs. L'étudiant apprend à configurer l'environnement (installation du thème comme Astra, gestion des utilisateurs et des réglages du site), puis à structurer et alimenter le contenu. Cela inclut la création de pages et d'articles, la maîtrise de l'éditeur (Gutenberg), l'optimisation des visuels et la mise en place d'une navigation claire (menus, en-tête, pied de page). Parallèlement, une introduction à PrestaShop est souvent mise en place, permettant de découvrir le back-office et le front-office d'une solution e-commerce, en se familiarisant avec des actions clés comme la création de comptes et la personnalisation d'éléments de base (logo, carrousel). L'objectif est de poser les fondations digitales et de s'assurer que l'étudiant peut réaliser les premières étapes de la digitalisation de la relation client, notamment via la gestion de contenu et le référencement naturel (SEO) initial.
Deuxième année : approfondissement et maîtrise de l'E-commerce pour l'épreuve E5B
La deuxième année vise l'approfondissement technique et la spécialisation e-commerce, directement en lien avec l'épreuve pratique E5B. Sur WordPress, l'étudiant consolide ses acquis en affinant le référencement naturel (avec des outils comme Yoast) et en utilisant des constructeurs avancés pour la mise en page (ex. : l'extension Spectra) pour créer des éléments interactifs (pop-ups, sliders). La majeure partie de l'effort est ensuite portée sur PrestaShop, où la gestion de la relation client et la performance commerciale deviennent centrales. L'étudiant doit maîtriser des fonctionnalités avancées : structuration du catalogue (fiches produits, catégories, attributs), gestion des stocks et de la logistique (transport, frais de livraison), mise en place de promotions et d'animations commerciales, ainsi que le suivi de l'achat et le service après-vente (SAV, retours, remboursements). L'enjeu est de préparer l'étudiant à intervenir en autonomie sur un site e-commerce pour répondre à un cahier des charges commercial et digital précis, mobilisant toutes les compétences de l'UE5.
Les autres modules d'interventions
Les écoles qui m'ont fait confiance !
En région centre et Île de France
Je remercie tous les élèves et ceux à venir qui développent avec moi le désir d'aller plus loin dans la réflexion
